Marketing del Turismo - Marketing Turistico

Engagement on Social Networks Top Priority for Marketers

2010-02-18T18:29:00.002+01:00

Engagement on Social Networks Top Priority for MarketersJANUARY 26, 2010
Earned media spending to see biggest increase
Though not immune to the recession, digital marketing rode out the downturn, and marketers worldwide are bullish about the space’s prospects in 2010, according to research from the Society of Digital Agencies (SoDA).
The “2010 Digital Marketing Outlook” report found that 81% of the brand executives surveyed expected an increase in digital projects in 2010, and one-half will be moving dollars from traditional to digital budgets. Further, more than three-quarters think the current economy will push more allocations to digital.
Senior marketers reported that social networks and applications were their biggest priority for 2010, followed closely by digital infrastructure. While social media marketing looks set to stay top of mind, a majority of respondents considered a range of digital activities at least “important,” with only games failing to inspire widespread interest.

As paid traditional media investments stagnated or decreased, paid digital spending has held steady or gone up, usually by less than 30%. But “unpaid/earned/proprietary” media spending has seen the sharpest rise, with nearly one-fifth of respondents reporting increases of more than 30%. Climbing unpaid-media spending is likely an effect of the increased emphasis on social networks, where the most effective efforts are earned, not bought.
Marketers are looking closely at measures of engagement. Respondents considered time spent on a site to be the most important performance metric, followed by unique page views.

Despite a bright outlook for digital, the report warned marketers that they must keep pushing for advances in the channel.
“Digital agencies must avoid complacency at all costs and continue to focus on driving innovation as well as engaging consumers with relevant dialog in uncharted and fast-moving channels,” said Steve Wages, interim executive director of SoDA, in a statement.
Keep up on the latest digital trends. Learn more about an eMarketer Total Access subscription today.
Check out today’s other article, “UK Women Are Digital Communicators.”

fonte: eMarketer

Content Marketing Tips To Achieve SEO and Social Media Success - Online Marketing Blog

2010-02-15T14:54:00.000+01:00

Content Marketing Tips To Achieve SEO and Social Media Success - Online Marketing Blog
As more companies, marketers and industry professionals flood the web with content, the value of those with a true understanding of content marketing keeps going up. More noise increases the value of signal. If your content marketing defines you as that source of signal, you’ll consistently be found, referenced and chosen ahead of competitors. With 6 in 10 marketers spending more on content marketing in 2010, now, more than ever, is the time to find where content fits within your marketing strategy.
Some statistics from Technorati’s 2009 state of the blogosphere back up the efficacy of content marketing:
15% of bloggers say they are paid to give speeches on the topics they blog about
71% of all respondents who maintain blogs for a business – their own or one they work for – report that they have increased their visibility within their industries through their blogs
56% say that their blog has helped their company establish a positioning as a thought leader within the industry
58% say that they are better-known in their industry because of their blog
And as powerful as blogs are – they are just one potential avenue for content marketing. Content marketing includes all marketing formats that involve the creation or sharing of content to engage potential prospects or current consumers. No matter how you’re engaged, continually sharpening your content creation skills is core to being an effective digital marketing or PR professional.
If you’re brand new to the idea of content marketing, the following points by Mike Masnick succinctly describe why it matters:
The captive audience is dead. There is no captive audience online. Everyone surfing the web has billions of choices on what they can be viewing, and they don’t want to be viewing intrusive and annoying ads. They’ll either ignore them, block them or go elsewhere.
Advertising is content. You can’t think of ads as separate things any more. Without a captive audience, there’s no such thing as “advertising” any more. It’s just content. And it needs to be good/interesting/relevant content if you want to get anyone to pay attention to it.
Content is advertising. Might sound like a repeat of the point above, and in some way it is — but it’s highlighting the flip side. Any content is advertising. It’s advertising something.
Hopefully we’ve got your buy-in to the idea of content marketing. TopRank Online Marketing as an agency embraces this for our clients and ourselves, as content marketing lives at the intersection of social media and SEO.
To help readers here, following are 10 tips to help make your content marketing efforts succeed:
1. Ensure all content passes the “So what?” test
A great quote from Chris Garrett sums this up nicely:
A much overlooked aspect though is “So what?”. What should the reader take away? Where is the benefit? Why should we listen to you?
Just churning out content for the sake of going through the process is setting yourself up for failure. Unless you’ve got a model like Demand Media and would benefit from being fast, cheap and profitable as hell, go the other route and refine all ideas to pass the “So what?” test. Especially if you’re in B2B – the goal of content marketing is usually to inspire trust, grow your reputation and influence your market. Throw-away content accomplishes none of these things.
2. Create remarkable content, take chances, stand out
With some 900,000 blog posts published every 24 hours, and more than 20 hours of video uploaded every minute to YouTube as just two examples, how do you expect to stand out with “vanilla” content? If you’re going to play it safe or regurgitate what is being done by others you’ve got almost no chance to succeed unless you already have a large community built you can tap. And even then, as we add layer upon layer of aggregation, sharing and filtering to the web it’s still possible to be ignored. You need to consistently break the mold, be an unmissable resource or in some way stand out to make your content heard.
3. Speed and agility are factors
If your content marketing efforts are agile enough to touch audiences in a timely manner, you’ll be top-of-mind for prospects vs. slow moving competitors who have complex approval processes. Again and again, the web rewards nimble companies far more than those who are restricted or micromanaged.
4. Personality is essential
We connect deepest with content that has a voice and personality behind it. No one enjoys reading the language on a corporate website. It’s cold and impersonal and in reality does not connect with audiences, it merely conveys information. Personality and emotion are lacking in most corporate and business communications, and this has carried over into the content marketing efforts of many. But, infusing these elements within your content marketing strategy can be a powerful way to not just speak to prospects but connect with them.
5. Content should forge connections
Your content marketing can also accomplish another valuable goal: building connections and relationships. This has both social and SEO returns. Connections can help build inbound links, increase shares in social channels and ultimately help your content gain visibility. Incorporation of these connections should be worked into the content artfully and naturally. Readers may not even realize what is happening, but those you are trying to forge connections with will.
6. Worry less about perfection, more about tone
Be less concerned with being perfect and more concerned with being earnest, thoughtful and genuine. Perfection is severely overrated and minor flaws are forgivable, while the wrong tone can be as detrimental as causing online reputation management issues.
7. Make content scan-able (and attractive)
Make no mistake, your prospects are busy. To treat them as if anything else were true is disrespecting their time. By making your content scan-able, you increase the propensity they will not just scan that content, but if the parts that catch their eye during the scan are worthwhile they will go back to read it. Use headlines, bold text, get creative with your formatting, get designers involved – do whatever it takes to make content attractive and scan-able.
8. Draft sticky headlines
Follow basic headline writing tips and work to create headlines that entice potential visitors to your content in the first place. Without strong headlines, your blog post will get skipped over in a cluttered RSS reader or inbox, your white paper or PDF won’t get passed along and you’ll never penetrate social news sites.
9. Consistency and quality
As we’ve noted here before, every company is now in essence a media company. The quality of your content is how prospects will imagine your service or product to be, and the consistency you produce that content is a signal to how dedicated you are. Both are required.
10. Realize promotion can’t help bad content
It’s tempting to try to put a band-aid on bad content with things like advertising or push promotions. But if you have to advertise your content, in a sense you’ve already failed. Content marketing should be an organic process, and by advertising your content you’re admitting failure of creating something worth sharing. Push promotion on the social web is similar to this – you’re ultimately going to have to face the fact that your content isn’t working on its own to naturally connect with people. Now, that’s not to say you can’t help good content travel (this is one of the 16 rules of social media optimization) but by trying to force bad content to spread you’re wasting resources.
As many readers here are engaged in content marketing on a daily basis, we’d love to hear your thoughts. What content marketing tips have you found most helpful?

Hotel blog: come migliorare il posizionamento con “contenuti freschi” | Booking Blog™ - Il blog del Web Marketing Turistico

2010-02-15T14:51:00.000+01:00

Hotel blog: come migliorare il posizionamento con “contenuti freschi” Booking Blog™ - Il blog del Web Marketing Turistico

Non sono molti gli hotel in Italia dotati di un blog: spesso ne aprono uno ma poi lo abbandonano a se stesso, altre volte hanno troppa paura di non avere lettori e commenti o di non trovare il tempo di postare contenuti interessanti… sono molte le giustificazioni di chi non crede nel valore del “weblog”.
Quello che spesso anche gli albergatori dimenticano è che il blog non solo può essere un utile strumento di comunicazione, coinvolgimento e fidelizzazione degli utenti e dei clienti, ma che è anche un eccellente strumento di ottimizzazione del posizionamento del sito sui motori di ricerca.
Google ama i blog
Sulla Rete si dice che “Google ama i blog” e questo perché è continuamente alla ricerca di contenuti “freschi” e aggiornati da offrire agli utenti. Più un sito risulta poco visitato e con contenuti vecchi (quelli che Google chiama “stale document”), più sarà difficile che compaia in cima alle SERP.
Per ottimizzare al massimo un sito dunque non basta lavorare sui tag, sulle keyword, sui link e gli anchor text, ma si deve fare in modo che il sito produca anche “contenuti freschi”, ovvero rilevanti e pubblicati con regolarità (ad esempio una o due volte la settimana). Immaginate il sito di un hotel: è statico, e i suoi contenuti sono aggiornati al massimo una volta ogni anno, dunque l’unico modo perché presenti contenuti dinamici è adottare un blog.
Sebbene i contenuti non siano mai annoverati nella top ten dei fattori di posizionamento, è indubbio che influenzino il posizionamento del sito. Ma perché ciò accada devono essere sempre nuovi e rilevanti, sia per i motori che per gli utenti.
I vantaggi di avere un blog sul sito dell’hotel
Se volete inserire contenuti nuovi sul sito del vostro hotel (eventi, informazioni, ecc), dovreste utilizzare un buon CMS (content management system) oppure creare un blog dell’hotel con una delle tante applicazioni open-source, più semplice e veloce da utilizzare.
Secondo Matt Foster, annoverato tra i top SEO al mondo, includere un blog sul sito del vostro hotel (è sempre bene mantenerlo sotto il vostro dominio principale, ad es. www.hotelexcelsiorparma.it/blog) può portare molti vantaggi:
Aumenterà i link in entrata al vostro sito
Aumenterà la frequenza con cui i motori di ricerca indicizzano il vostro sito (a seconda di quante volte aggiornate i contenuti)
Incrementerà l’interazione con gli utenti e i clienti
Migliorerà il posizionamento sui motori di ricerca
Ovviamente queste sono dirette conseguenze della pubblicazione di testi “rilevanti”. Se vi state chiedendo come creare contenuti “rilevanti” mettetevi nei panni dei vostri utenti e pensate a ciò che potrebbe interessarli e attirare la loro attenzione: non solo offerte speciali e pacchetti particolari tesi a promuovere il vostro hotel, ma soprattutto informazioni sulla vostra destinazione, su eventi culturali, musicali, enogastronomici, oppure su mostre e night life. Mi raccomando: non copiate i contenuti da altri siti, fate in modo che siano unici!
Anche un piccolo post dal contenuto interessante e con parole chiavi pertinenti al vostro hotel può davvero aiutare l’attività del vostro SEO. Qualcuno di voi ha un blog sul sito della struttura e ne ha già saggiato i vantaggi? Fateci visitare il vostro blog!

Travel goes mobile: come creare un sito mobile per il vostro hotel | Booking Blog™ - Il blog del Web Marketing Turistico

2010-02-15T14:48:00.001+01:00

Travel goes mobile: come creare un sito mobile per il vostro hotel Booking Blog™ - Il blog del Web Marketing Turistico

Mentre il numero di iPhones, BlackBerry e ogni tipo di Smartphone lievita a livello internazionale e le applicazioni mobile (specialmente quelle della Apple) si moltiplicano senza fine, anche l’universo travel si sta lentamente rendendo accessibile via Mobile. È l’esigenza di andare incontro ai bisogni immediati, del “qui e ora”, di molti viaggiatori, che induce ogni giorno sempre più operatori del turismo a spingersi fin sui cellulari degli utenti.
Come abbiamo ricordato anche in un precedente articolo sulle buone pratiche da adottare nel 2010, i numeri indicano che esiste già una fetta di utenti disponibile ad acquistare o prenotare online sul cellulare: il 67% dei viaggiatori leisure e il 77% di quelli business hanno già utilizzato almeno una volta i loro smartphones o iPhones per trovare servizi locali, come ad esempio un hotel.
Secondo un recente studio della Nielsen Mobile, nel 2008 9,2 milioni di utenti hanno acquistato beni o servizi sul cellulare, ma col passare del tempo sono sempre di più coloro che si sentono a loro agio con il cosiddetto “m-commerce”.
PhoCusWright prevede che nel 2010 si concluderanno prenotazioni per un totale di 160 milioni di dollari in USA: ormai tutto il processo decisionale del viaggiatore può avvenire su mobile, dalla pianificazione del viaggio alla condivisione di recensioni, ma il punto più critico del processo, ovvero la prenotazione, difficilmente avviene su cellulare, anche se probabilmente nel futuro anche questa diventerà una pratica più comune.
“Le aziende del turismo farebbero bene a prestare attenzione alla piccola ma entusiasta minoranza che usa comunemente gli strumenti mobile per attività di ricerca e prenotazione correlate al mondo dei viaggi. Questi primi individui che hanno adottato il sistema sono giovani, aggiornati e soprattutto, assidui viaggiatori”. (PhoCusWright)
iPhone e SmartPhone in Italia e all’estero
In America e altri Paesi anglosassoni, dove l’utilizzo dell’iPhone è già molto diffuso, non si contano più le aziende del turismo consultabili via mobile, dalle più grandi catene alberghiere (Westin; Radisson), alle maggiori OTA (Hotels.com; Priceline), fino alle principali compagnie aeree (United; Lufthansa).
Ma per gli albergatori italiani, varrà davvero la pena realizzare un sito versione mobile? Personalmente fino a pochi mesi fa ero molto scettico sull’argomento, poiché qui in Italia ancora non si sono presentate condizioni davvero vantaggiose per acquistare iPhone o palmari di ultima generazione e mi sembra che la maggioranza degli utenti impieghino ancora semplici cellulari.
Oggi però consiglierei di prendere in considerazione la realizzazione di una versione mobile del sito dell’hotel per diversi motivi:
Se è vero che l’Italia è sempre in ritardo di qualche anno rispetto all’America, c’è da aspettarsi un vero e proprio boom di “melafonini & co.” nei prossimi anni, dunque è bene essere preparati
Rendere disponibili i propri servizi su piattaforma mobile, specie in lingua straniera, equivale a raggiungere una nuova fetta di utenti
Dal momento che si tratta ancora di una pratica poco diffusa nel nostro Paese, realizzare un sito dell’hotel mobile può portare a battere facilmente sul tempo la concorrenza

Le linee guida per creare un buon sito mobile
Una cosa è certa: non pensiate che il sito mobile sia identico a quello online, poiché gli utenti che si rivolgono al mobile hanno esigenze molto diverse dagli utenti Internet. Quali caratteristiche deve possedere dunque il sito mobile di un hotel?
Decidete a quale piattaforma rivolgervi: fare un sito ottimizzato per smartphone e iPhones non è la stessa cosa, decidete con la vostra web agency per quale tipo di piattaforma volete realizzare il sito.
Fate in modo che il vostro sito internet riconosca gli utenti mobile e che questi vengano reindirizzati immediatamente al sito in versione mobile.
Prediligete la semplicità più totale, rendete ben visibili i contatti, limitate al massimo le foto e inserite in ogni pagina i link necessari a rendere la navigazione del sito circolare, in modo che ogni pagina dia accesso anche al resto del sito.
Ottimizzate l’usabilità: fate in modo che il sito sia leggerissimo, con poche pagine di dimensioni inferiori ai 10K. Minimizzate la necessità di muoversi con la barra di scorrimento verso sinistra o destra ma organizzate i contenuti in verticale.
Se decidete di dotare il sito del modulo per la richiesta informazioni, fate in modo che il sistema richieda prima di tutto l’e-mail o il numero di telefono dell’utente: se la connessione cadesse improvvisamente sarete così capaci di recuperare il contatto e la prenotazione.
Ottimizzate il vostro sito mobile per Google Mobile (ricordate che se non siete nella top 3 per le vostre parole chiave più importanti, è come se non ci foste neanche).
Analizzate il sito Mobile come fareste con quello web, grazie a strumenti di web analytics
Qualcuno di voi ha già realizzato una versione mobile del proprio sito? Fateci sapere i tassi di conversione e le impressioni ricevute, siamo molto curiosi!

DESIGN HOTEL VENEZIA: Palazzo Barbarigo Venezia

2008-11-18T09:49:00.004+01:00

Del Canal Grande ha carpito i pacati riflessi argentei delle notti di luna piena, di Venezia il colore impalpabile della foschia autunnale.

Così Palazzo Barbarigo, creatura di un “visionario illuminato”, si è appropriato dell’esprit poliedrico della sua città, donandone un’interpretazione suggerita dall’art déco.

Riconfigurando il palazzo al femminile, immedesimandolo ad una donna che con una nuova ragione di vita, si riappropria del proprio fascino. Di sinuose silhouette ha cosparso le zone comuni, le 18 camere e i bagni. Ogni spazio diventa luogo di appagamento sensoriale.

Ogni ambiente dà spazio a diverse interpretazioni.

È come trovarsi sul set di un film degli anni 40 i cui protagonisti recitano secondo natura: Venezia attraverso le vibranti atmosfere, il Canal Grande fungendo da scintillante passerella d’ingresso, il palazzo di sicuro riferimento per viaggiatori, turisti ed amanti.. estimatori del bello e del design. Su questo set gli ospiti si muovono in assoluta libertà accompagnati in un viaggio di puro glamour e lusso.

Palazzo Barbarigo è la creatura di un “visionario illuminato”:

“Qui l’interior design, concepito e realizzato nei minimi dettagli, lascia spazio all’interpretazione, sprigionando inesauribili sensazioni e pensieri straordinari, come solo questa città nata dal mare riesce a dare.

È questo un glamhotel che si configura come vera e propria officina del design e che adottando, nel movimento dei volumi e degli spazi, i più contemporanei canoni d’architettura, si propone come moderna Visual Art Gallery.

Architectureinterior design: Alvin grassi, Creative Director

Innovazione nelle vendite dell'hotel

2008-10-01T14:39:00.004+01:00

Negli ultimi mesi stiamo assistendo ad una “geniale” evoluzione del mondo dell’e-commerce con la nascita di tantissimi siti internet in cui è possibile giocare e postare ogni tipo di scommessa: aste al ribasso, poker texano, indovina il prezzo giusto ecc.
Tralasciando di soffermarci sul vuoto normativo, è innegabile la passione per il mondo delle scommesse sul web. Analizzando tale dinamica dal punto di vista sociologico, emerge il desiderio dell’internauta di diventare parte attiva del “sistema digitale” (come già anticipato dalla teoria dell’integrazione digitale: www.vitodibari.net) che, a sua volta, fa di questa tendenza il motore del suo successo.
Il mondo del turismo e dell’hotellerie dovrebbe interpretare e anticipare tale fenomeno..!!
Un esempio ci viene fornito dal T Hotel di Cagliari, il cui management può essere considerato sicuramente un innovatore per quel che riguarda le modalità di vendita on-line e per l’impostazione dei pacchetti e delle offerte specificamente pensati per coinvolgere il visitatore in una sorta di gioco-scommessa:
http://www.thotel.it/2008/offerta-week-end-cagliari/#more-456

On line il Sito ideale per gli Hotel Multitarget

2008-02-29T23:35:00.006+01:00

Il T Hotel di Cagliari ha da poco presentato il nuovo portale: www.thotel.it.
Il famoso hotel di Cagliari sembra aver superato in maniera eccellente il classico problema che gli "hotel multitarget" devono affrontare nelle loro scelte di comunicazione on line: Come attirare clientela Leisure in un Business Hotel?

Il T Hotel sembra aver scelto la strada della profilazione del visitatore in ingresso invitando subito ad una scelta obbligata: leisure, business o MICE?

Le tre sezioni fondamentali oltre ad essere identificate da un colore di riferimento, presentano caratteristiche differenti in termini di contenuti fotografici e testuali.

La conversione delle visite in prenotazioni è inoltre agevolata da due aspetti fondamentali:

1)ciascun target di clientela riesce ad accedere e visualizzare offerte speciali e news in linea con i propri interessi.
2)il modulo di prenotazione è ben visibile in ciascuna pagina del sito internet;

Milestone provides targeted internet marketing strategy and SEO consulting services.

2008-01-26T15:59:00.000+01:00

Milestone provides targeted internet marketing strategy and SEO consulting services.

EyeforTravel : CRM in Travel USA 2008

2008-01-26T15:53:00.000+01:00

EyeforTravel : CRM in Travel USA 2008

Online Reviews of Hotels and Restaurants Flourish - New York Times

2008-01-26T15:52:00.000+01:00

Online Reviews of Hotels and Restaurants Flourish - New York Times

Marketing independent hotels

2008-01-26T15:51:00.000+01:00

Marketing independent hotels

Hotelier’s 2008 top ten internet marketing resolutions

2008-01-26T15:49:00.000+01:00

Hotelier’s 2008 top ten internet marketing resolutions

Expdia’s European bookings grow 47%

2007-11-08T16:55:00.000+01:00

Expdia’s European bookings grow 47%

Internet video and the travel industry

2007-11-08T16:54:00.000+01:00

Internet video and the travel industry

Low-cost carriers seek new distribution models

2007-09-28T11:22:00.000+01:00

Low-cost carriers seek new distribution models

Il vostro hotel è scomparso dai risultati di Google? Attenzione ai “cattivi vicini”… | Il blog del Web Marketing Turistico

2007-09-19T08:23:00.000+01:00

Il vostro hotel è scomparso dai risultati di Google? Attenzione ai “cattivi vicini”…

Five ways to make online travel sites better

2007-09-15T15:31:00.000+01:00

Five ways to make online travel sites better

Smart bookers are ebookers

2007-09-15T15:30:00.000+01:00

Smart bookers are ebookers

When online bookings go bad …

2007-09-15T15:29:00.000+01:00

When online bookings go bad …

Top 25 changes in the way we travel

2007-09-15T15:26:00.000+01:00

Top 25 changes in the way we travel

Travel sites court unmanaged business users - Boston.com

2007-07-25T16:34:00.000+01:00

Travel sites court unmanaged business users - Boston.com

Pleasing Guests Is A Difficult Dilemma

2007-07-25T16:29:00.000+01:00

Pleasing Guests Is A Difficult Dilemma

Tips for choosing the right SEO partner

2007-07-25T16:27:00.000+01:00

Tips for choosing the right SEO partner

In online travel, word of mouse is king

2007-07-24T12:09:00.000+01:00

In online travel, word of mouse is king

Online travel planning popularity varies

2007-07-24T12:08:00.000+01:00

Online travel planning popularity varies

The online travel market - a hotbed for experimentation

2007-07-22T23:34:00.000+01:00

Farecast has created a lot of buzz in the travel industry, but it's just one of a bevy of Internet-based travel services and tools that are redefining how travelers book flights.
The proliferation of sites such as Farecast and Yapta is not surprising, travel analysts say, considering that, for the first time, more travel in the U.S. is expected to be booked online this year than by other means, according to PhoCusWright, an Internet research firm. EMarketer estimates that 41.3 million U.S. households will book travel on the Internet, or 52.5% of all households with online access.(read more)

E-Mail Marketing e Turismo

2007-07-22T11:21:00.000+01:00

In questi che sono tempi davvero duri per l’industria del turismo, l’email marketing è un sistema a basso costo che molti hotels, agenzie di viaggio e gruppi turistici stanno utilizzando per incrementare i loro budget. L’email marketing viene anche utilizzato per monitorare costantemente la soddisfazione dei propri clienti al fine di conoscerne meglio i gusti, non solo per soddisfarli, ma soprattutto per renderli fedeli all'albergo.
Customer satisfaction significa dunque studiare i propri clienti per essere in grado di individuare i loro gusti (cosa gradiscono e cosa non apprezzano), i cambiamenti che desidererebbero, i loro bisogni e i loro desideri, le esigenze e aspettative che servono a sviluppare in loro quel senso di fedeltà che li terrà legati all'albergo. Uno dei maggiori problemi riscontrati all’interno degli alberghi è quello di trovare metodi alternativi per incrementare il numero delle schede di valutazione del servizio offerto.
Oltre ai classici questionari che in molti alberghi il cliente trova in camera, un modo efficace per conoscere le opinioni del cliente sul servizio ricevuto è mandare un’email in modo che una volta di ritorno a casa, venga chiesto al cliente di rispondere a qualche domanda.

Secondo Davide Collu, G.M. del THotel (www.thotel.it)
“Il nostro obiettivo è quello di un cliente che non sia semplicemente soddisfatto, ma deliziato. Per superare le aspettative dei nostri clienti, dobbiamo continuamente monitorare e valutare il nostro servizio cogliendo in maniera proattiva i suggerimenti dei nostri ospiti per anticipare le loro esigenze”.

Con Infomail, il Thotel è riuscito, in meno di due mesi, a raddoppiare il numero delle schede di valutazione compilate e ha aumentato del 15% il numero delle visite alla pagina del proprio sito internet dedicata alle offerte speciali.(read more)

Ebay in major travel push

2007-06-13T00:21:00.000+01:00

Online auctioneer eBay is on target to unveil a full-fledged online travel agency model, perhaps at last giving signalling to the market that the online auction giant is serious about travel, reports Travolution.
An indication of eBay’s intentions for its travel business is the creation of a new dynamic packaging platform, which is being designed by travel technology company Cultuzz, the current supplier of accommodation content to eBay.(read more)

Traditional tour operators fight back against online travel companies

2007-06-12T00:14:00.000+01:00

Major travel groups are responding to fierce competition from online travel agents, such as Expedia and Travelocity, in the fight for the lucrative online travel retail industry, according to the new report just published by Euromonitor International, "Global E-travel habits".(read more)

VibeAgent - TripAdvisor meets Kayak meets Facebook

2007-06-12T00:10:00.000+01:00

VibeAgent, a new Travel 2.0 site that "combines user reviews, social networking and meta-search to provide users with hotel recommendations they can trust, at prices they can't beat," launches its private-beta site today. Think of it as hotel reviews, travel meta-seach, and social networking all in one.(read more)

Dressing up dynamic pricing

2007-06-12T00:09:00.000+01:00

With corporate travel buyers reporting little acceptance of dynamic pricing for hotel programs, hoteliers are trying new tactics to make the controversial pricing model more palatable. Some analysts, however, said the time for a dynamic pricing groundswell has passed.
The Association of Corporate Travel Executives at its Global Education Conference in Miami this month previewed a white paper it will release this summer confirming buyers’ eschewing of the pricing model that allows for floating rather than fixed negotiated rates. Preliminary results—based on more than 200 responses, although ACTE now is working to increase that sample strength through further in-depth interviews—show that more than 75 percent of buyers indicated they have not entered into a dynamic pricing agreement, according to Leslie Anne Palamar, principal of BTE Tourism Training and Consulting, who conducted the study along with Victoria Edwards, vice president of strategic development for Buckhiester Management U.S.A. Of that minority that has dynamic pricing agreements in place, it represents only a small portion of their hotel program, she said. Buyers’ attitudes toward dynamic pricing the study ranged from lukewarm to hostile.(get more)

Il ruggito della mucca viola – ci vuol coraggio per farsi notare | Il blog del Web Marketing Turistico

2007-06-11T23:51:00.000+01:00

Il vostro hotel fa (buona) comunicazione? C'è un curioso libro di Seth Godin -scrittore e agente del cambiamento- e il Gruppo dei 33: Il ruggito della mucca viola – ci vuole coraggio per farsi notare. Un gruppo di menti originali e creative del mondo del marketing e della comunicazione, che hanno ottenuto un successo straordinario nel loro particolare campo. Il vostro hotel è pronto a diventare una mucca viola? continua

Early arrivals and late departures get_harder

2007-06-11T22:57:00.000+01:00

With hotels at their highest occupancy levels in years, there are fewer vacant rooms available for guests who want to arrive earlier than the typical 3 or 4 p.m. check-in time. And travelers who would like to linger beyond the typical noon checkout time are finding difficulties, too.
After fighting airport traffic, security lines and tightly packed flights, most travelers arriving at a hotel just want to check in and get on with the vacation. But it’s not as easy as it used to be. During the travel slump after 9/11, when hotels had plenty of rooms available, it was often possible to arrive at almost any hour and get into a room, and a polite request to the front desk was usually all it took to extend your stay.
Now, with hotels at their highest occupancy levels in years, there are fewer vacant rooms available for guests who want to arrive earlier than the typical 3 or 4 p.m. check-in time. And travelers who would like to linger beyond the typical noon checkout time are finding difficulties, too. Hotels are enforcing both check-in and checkout times more closely.
Although many travelers simply accept the rules, others find it hard to tolerate inflexibility at a time when hotel prices are soaring. The problem is particularly vexing for American travelers arriving in Europe early in the morning, disheveled and groggy after overnight flights, and in no mood to wait until midafternoon to get a hotel room.
Guests are also simply more demanding than in the past. “The customer is moving from rule-taking to rule-making mode,” said Chekitan Dev, a marketing professor at the Cornell Hotel School and a hotel industry consultant. Professor Dev has long been advising hotels to overhaul the antiquated check-in, checkout process.
Get the full story at The New York Times
(www.hotelmarketing.com)

Un'esperienza formativa unica

2007-03-05T11:50:00.000+01:00

Master internazionale nel Settore Turistico
(VI edizione: aprile 2007 – aprile 2008) con il contributo della Camera di Commercio di Nuoro

L'AILUN è stata costituita nel 1986, con lo scopo di promuovere e diffondere i valori dell’imprenditorialità e della managerialità, in un contesto culturale di studi superiori in cui siano assicurati il confronto delle idee, la critica rigorosa e la libertà di ricerca scientifica. Riconosciuta come Ente Morale con DPR del 5.8.1988, ha avviato a partire dal 1991, col finanziamento della Regione Autonoma della Sardegna, la propria attività di alta formazione e ricerca nel campo delle scienze sociali.
L’AILUN offre attualmente due Master post lauream: il Master internazionale in Scienza dell’Organizzazione (link al master: www.scienzesociali.ailun.it), giunto alla XVII edizione e il Master internazionale nel Settore Turistico (link al master: www.scienzesociali.ailun.it), giunto alle VI edizione).
Entrambi i Master internazionali AILUN realizzano un processo formativo che consente agli allievi di acquisire una professionalità manageriale moderna e di alto livello. Infatti, i programmi dei Master AILUN si caratterizzano: (1) per la Faculty estera: la quasi totalità dei docenti proviene dalle più prestigiose e qualificate università degli Stati Uniti; ciò consente agli allievi di confrontarsi con grandi studiosi di indiscusso valore, operanti nei campi di ricerca più avanzati delle scienze sociali, realizzando in tal modo anche una full immersion nella lingua inglese; (2) per il ricorso a un paradigma di integrazione delle scienze sociali che trova nell’analisi sperimentale del comportamento un punto di riferimento basilare rispetto all’esigenza di collegamento tra economia, psicologia e sociologia, e che costituisce la base su cui si specificano i contenuti professionalizzanti connessi alle discipline organizzative e alle discipline turistiche; (3) per la didattica interattiva e il team working, che consentono di associare alla trasmissione di contenuti culturali altamente professionalizzanti l’acquisizione da parte degli allievi di atteggiamenti e modelli di comportamento fondamentali per operare in ruoli manageriali.

Direttore Scientifico e Coordinatore didattico dei Master AILUN: Prof. Giulio Bolacchi

AILUN - Alta Formazione Manageriale
Via Pasquale Paoli, 08100 Nuoro
Tel. 0784-226226 - Fax 0784-203158
Email: masters@ailun.it
Sito web: www.scienzesociali.ailun.it

I SISTEMI GDS

2007-01-08T14:11:00.000+01:00

I Sistemi telematici di prenotazione GDS gestiscono grandi database che mettono in collegamento gli agenti di viaggio con le compagnie aeree, con gli alberghi e le società di autonoleggio creando uno "sportello unico" di prenotazioni di viaggio. Esistono quattro concorrenti principali che raggiungono oltre 600.000 agenzie sparse in ogni angolo del pianeta: Amadeus, Sabre, Galileo e Worldspan. Moltissimi portali di prenotazione internet si approvvigionano tramite i GDS, così che non esiste una netta distinzione tra il mondo del booking on line (portali internet) e quello dei GDS. Tra questi: Hotels.com, Travelnow.com, Travelocity, World Choice Travel, Worldtraveloptions.com, Yahoo.com.
Attraverso l' Internet Distribution System (IDS ) di Pegasus è possibile apparire su una lista pressochè illimitata di siti, tra cui Expedia.com, Orbitz, Priceline.
Breve Storia: Verso la metà degli anni ’70 alcune compagnie aeree intravidero l’opportunità di estendere alle agenzie viaggi l’uso dei propri sistemi interni di prenotazione, dando loro il primo mezzo automatico per la creazione di prenotazioni aeree elettroniche. Lo sviluppo dei sistemi delle compagnie aeree nell’ambito delle agenzie diede l’avvio al sistema telematico di prenotazione (GDS), la prima infrastruttura in rete per il commercio elettronico al mondo.
Alla fine degli anni ’80 quasi il 100% delle agenzie di viaggio statunitensi disponeva di questi servizi automatizzati e il GDS era diventato il veicolo principale attraverso cui migliaia di intermediatori di viaggi aerei o non aerei distribuivano e vendevano i propri prodotti e servizi. Dal momento che, inizialmente, solo un gruppo ristretto di compagnie aeree hanno sviluppato un proprio sistema automatizzato, valutando l’opportunità di vendere i propri sistemi alle agenzie viaggi e ad altre compagnie, ben presto sorsero problemi di concorrenza.
Di conseguenza negli anni ’80 e ’90 le autorità statunitensi ed europee introdussero normative atte a garantire che tali sistemi di proprietà delle compagnie aeree non potessero discriminare gli altri sistemi, le altre compagnie aeree o le agenzie viaggi.
Un Hotel come accede ai GDS? Probabilmente è Utell by Pegasus la società di rappresentanza più famosa al mondo che conta più di 400.000 Hotel tra i suoi clienti. Accanto a questa che è certamente il leader di mercato, grazie allo sviluppo di una tecnologia mista internet-GDS, sono sorte molte altre società più piccole ed aggressive che permettono di essere iscritti ai GDS senza il pagamento di fee annui fissi.
Quanto costa una prenotazione da GDS? I soggetti attivi cui riconoscere un compenso sono tre:
l' agenzia che prenota tramite il GDS alla quale si dovrà riconoscere una commissione del 10% circa.
il GDS, cioè la società che gestisce i mezzi tecnologici e che mette a disposizione delle agenzie le camere, che di solito chiede una fee di 5 USD/prenotazione
le società di rappresentanza che permettono l'accesso dell'hotel ai GDS che possono avere costi fissi o provvigionali o misti a seconda delle relative politiche commerciali. Per dare un idea di grandezza possiamo valutare tra il 7% e il 12% le competenze per quelle società che richiedono le provvigioni sul prenotato senza costi fissi. (SOURCE www.bookingblog.com)

commissioni dove andremo a finire ??

2006-12-08T17:13:00.000+01:00

Commissioni .... sino a qualche tempo fa gli operatori si accontetavano del famoso 20% che teoricamente veniva distribuito tra agenzia viaggio e operatore .
L'agenzia partiva da un 8% cercando di aumentare le vendite arrivava al 10/12 %.
Ora con la diffusione del web siamo partiti da operatori che chiedevano 8% di commissione per rapporto diretto B2B e siamo arrivati ai grossisti che con la scusa di giustificare i vari passaggi chiedono il 35 % di commissione.
Vorrei sapere quali sono i vari passaggi ed i costi che giustificano la richiesta di un margine cosi alto.
Chi stampa un catalogo solitmaente i T.op che chiedono il 20% ha dei costi fissi e ripetuti anno per anno, e ammortizzabili solamente su un mercato ben preciso : il paese di distribuzione.
I wholesaler che chiedono il 35 % hanno costi ridotti perchè la piattaforma internet riduce i costi di gestione, un mercato mondiale perche si rivolgono a tutto il mondo, solitamente sono proprietari di un portale di distribuzione a cui concedono la commissione per aumentare i passaggi e pescano direttamente sul mondo del web.
Cosi facendo diventano dei veri e propri colossi che investono sul web prendendo le prime posizioni, monopolizzando il mercato.
Al punto che se cerchi il nome di un hotel ti compaiono loro con i loro portali e diventa quasi impossibile riuscire a trovare il sistema di prenotare direttamente se non sei un navigatore esperto.

Unendoci pero possiamo iniziare a contrastare questo sistema, se cominciamo a bloccare il margine di commissione massimo al 25% giustificando che normalmente un margine di commisisone deve essere del 8% a passaggio con 3 passaggi si arriva al 24 massimo 25.

Cosa ne pensate ??

Giovanni Greco

Convention Bureau - Palazzo dei congressi Alghero

2006-12-05T15:21:00.000+01:00

Sono rientrato dalla Fiera EIBTM di Barcellona 2006,
quest'anno il Comune di Alghero ha aderito alla manifestazione tramite Italia for Events ( www.italiaforevents.it) confermando che il settore congressuale è un elemento turistico di primaria importanza. Complimenti ad iniziative come questa.
L'italia si stabilisce al 6 posto sul panorama delle destinazioni internazionali.
Per questo credo sia giunto il momento di puntare all'apertura del palazzo dei congressi ad Alghero.
Penso che nelle prossime amministrative sia di primaria importanza sbloccare questa situazione di stallo che blocca la destagionalizzazione di un prodotto come Alghero congressi.
I Meeting Manager ed i Pco cercano destinazioni appetibili, culturamente interessanti un giusto rapporto qualità prezzo progrgammi di svago e di incentive ed infine strutture alberghiere al passo coi tempi.
Credo che questo sia uno dei punti principali su cui l'Hotelleria catalana debba impegnarsi molto per far si che Alghero possa vincere la concorrenza delle altre destinazioni, che non sono più solamente il sud o il nord della Sardegna ma le altre isole come Creta, le Baleari, la Sicilia.
Proporrei di creare un data base centralizzato riservato alle strutture congressuali al fine di monitorare le aziende che realizzano incentive ed anno dopo anno proporre loro destinazioni alterantive sulla base del vissuto precedente. Questo permetterebbe di non perdere il cliente dopo la realizzazzione del congresso ma a sua volta di ricevere da altri colleghi clienti interessanti.
Cosa ne pensate ?

Giovanni Greco
Sales & Marketing
Hotel El Faro
www.elfarohotel.it

Ok, il prezzo è giusto?

2006-12-04T10:14:00.000+01:00

Per il settore alberghiero il prezzo non rappresenta solamente una delle classiche quattro P (product, price, place, promotion) contemplate dalle teorie di marketing, ma la componente fondamentale dalla quale dipendono differenti indici di performance, oltre ché rappresentare un fattore attrattivo della domanda.

Spesse volte motivi contingenti spingono l’albergatore ad applicare, inconsapevolmente, una strategia di prezzo deficitaria, che considera solamente alcuni parametri (la concorrenza, i costi fissi, i costi del personale, ad esempio), trascurando di valutare e contemplare altri elementi di primaria importanza al fine di una corretta e remunerativa politica tariffaria.

La capacità produttiva di un hotel è per definizione fissa, il numero di camere è determinato. Un errore comune è quello di monitorare prioritariamente il tasso di occupazione attribuendo a quest’indice un’importa eccessiva e “non meritata”. L’obiettivo diventa quello di aumentare il valore di quest’indice trascurandone altri ben più importanti.

Pongo una domanda: nel vostro albergo il direttore Mario raggiunge un tasso di occupazione dell’85% con un prezzo medio di vendita di € 45,00 e il direttore Antonio raggiunge un o.r. del 70% con un prezzo medio di vendita di € 60,00, quale dei due direttori è più bravo?

Si tiene sotto controllo il rapporto tra ricavi totali (siano esse giornalieri, mensili, annui) e le camere disponibili? Si adotta una politica che consenta di comunicare il valore del servizio offerto?

I sistemi di booking on-line

2006-11-28T09:17:00.000+01:00

La Sardegna è considerata una di quelle destinazioni in cui i T.O. svolgono ancora un ruolo fondamentale e irrinunciabile. Chi non ricorda una campagna promozionale ambientata in Sardegna di un noto tour operator: "turista fai da te?.....ahi..ahia ahi!!!"; questo perchè quale miglior esempio della Sardegna in cui era quasi impossibile reperire informazioni e selezionarle in modo da crearsi autonomamente la propria vacanza. Tecnicamente infatti le spinte alla disintirmediazione sono tanto più forti tanto più semplice è lo scambio e la mole di informazioni tra consumatore finale e fornitore del prodotto/servizio. Adottare quindi un sistema di "electronic booking service" con cui al proprio sito web dell'hotel vengono aggiunte funzioni di prenotazione diretta, che si affinacano a sistemi tradizionali (tel/fax), è una scelta importante e sicuramente vincente se accompagnata da una apposita campagna promozionale come Ad Words o Yahoo Search. Monitorando le statistiche ed incrociando i dati vi accorgerete che aumentarà il tasso di conversione tra visitatori al sito e numero di prenotazioni.
Una volta spiegati i vantaggi di un sistema di booking ci troviamo di fronte ad un altro passo importante: quale sistema di booking on-line adottare?
Qual'è il migliore è difficile dirlo......... ne esisteno diversi, con diverse caratteristiche e diversi prezzi; alcuni adatti ad una specifica categoria di strutture:

simple booking
fast booking
vertical booking
one booking
Hospes
to book

In ogni caso un sistema di booking on-line deve essere intuitivo e di facile utilizzo non solo per il potenziale ospite ma anche per il data-administrator dell'hotel.
Inserire un sistema di booking on-line sul sito.........non basta!!!
bisogna monitorarlo costantamente, aggiornare i prezzi, le disponibilità, creare offerte speciali, pacchetti ..ecc...!!
Il tutto ovviamente in un'ottica di Revenue Management...!!!

2006-11-25T23:07:00.000+01:00

Carissimo Fabrizio,

ti ringrazio per avermi dedicato "la copertina" e per offrirmi l'opportunità di poter utilizzare il tuo blog per fare una semplice riflessione: immaginiamo che nel nostro paese tutti gli albergatori invece di tenere le camere vuote in alcuni periodi dell'anno le vendessereo a prezzi tra i 20€ e i 60€...cosa succederebbe? Valanghe di persone in Italia e dall'estero prenoterebbero le strutture a loro non accessibili in altri momenti, gli albergatori aumenterebbero i loro profitti e ci sarebbe lo sviluppo di una cultura di conoscenza dell'altro e di tolleranza che è l'essenza stessa del turismo (quanto ne abbiamo bisogno...). Gli italiani comincerebbero a viaggiare più spesso anche per pochi giorni alla ricerca di destinazioni inusuali e capirebbero di più il paese dove vivono apprezzandone la ricchezza in termini di diversità, cultura e ambiente. Moltissimi stranieri rivedrebbero il loro rapporto qualità prezzo e si orienterebbero verso il bel paese e l'Italia diventerebbe in breve il primo paese turistico del mondo primato che l'Unesco già ci riconosce. Questo libro è un contributo, spero più capillare, alla divulgazione del mio Revenue Management che si aggiunge al mio girovagare imapazzito tra luogo e l'altro d'Italia per motivi di formazione o consulenza. Per l'opportunità che hai creato nel tuo blog e per la fortuna che ho avuto di conoscerti e apprezzarti ti ringrazio Fabrizio e mi auguro di averti al mio fianco in questo percorso che affascina entrambi
buon tutto
franco grasso

Condivisione della conoscenza

2006-11-24T01:48:00.000+01:00

cominciamo da un testo appena uscito la cui lettura dovrebbe essere obbligatoria per tutti coloro che si occupano di Hotel Management:

IL REVENUE MANAGEMENT ALBERGHIERO: Come aumentare il profitto di un albergo
di Franco Grasso.
Editore Hoepli
Prezzo: 16.50

Sommario
Introduzione al Revenue Management - Ricavi, costi e indicatori di efficienza -Conoscere il mercato - Il mercato della clientela - Lo storico - Il calendario - La vendita nel Revenue Management - Il caso "Da Vinci".

Commento:
ritengo che sapere dove reperire informazioni sia uno degli aspetti più importanti
" non sai quello che non sai .....perchè non sai quello che non sai"